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NIVEL 1
Atención al cliente
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Facil y obtenga una resolución en línea para sus consultas/quejas en todos los canales, incluido el chat. Nuestro equipo abordará su inquietud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
NIVEL 2
Escalada de servicio al cliente
Si cree que su inquietud no se aborda dentro del plazo prometido o no está satisfecho con la respuesta del Nivel 1, puede comunicarse con nuestro equipo de derivación. Le responderemos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico.
Nuestro gerente de escalada
Faiders Altamar
Correo electrónico: faiders@facil.com.co
NIVEL 3
Oficial de quejas
Si su consulta sigue sin resolverse, puede derivar el asunto a nuestro oficial de quejas con los detalles de su interacción con el gerente de escalada. Le responderemos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico.
Nuestro oficial de quejas
Faiders Altamar
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